Volkswagen Bank GmbH Sp. z o.o. Oddział w Polsce (Volkswagen Bank) to instytucja, która świadczy usługi bankowe związane z zakupem i eksploatacją samochodów m.in. marki Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA oraz Porsche. Jest częścią Volkswagen Financial Services (VFS), która oferuje również usługi leasingowe oraz pakiety serwisowe dla klienta indywidualnego i biznesowego. Wieloletnie doświadczenie zdobyte na zagranicznych rynkach sprawiają, że finansowanie zakupu pojazdów to dziedzina, w której bank jest najlepszym specjalistą. Gwarantuje nie tylko profesjonalną obsługę i bezpieczeństwo wszystkich zawieranych transakcji, ale koncentruje się także na stałym udoskonalaniu oferty dla swoich klientów.
To właśnie chęć stałego podnoszenia jakości świadczonych usług wpłynęła na decyzję Volkswagen Bank o wdrożeniu innowacyjnych narzędzi technologicznych, które pozwolą na optymalizację wielu procesów bankowości korporacyjnej i umożliwią sprawne dostosowanie instytucji do wymogów regulatora. Bank szukał sprawdzonego rozwiązania, które usprawni m.in. obsługę przedsiębiorstw i pozwoli na trwałe budowanie przewagi konkurencyjnej. Miały cechować go nie tylko otwarta architektura, ale także elastyczność, umożliwiająca sprawne zarządzanie portfolio produktowym oraz bezpieczne i szybkie wdrażanie zmian. Dlatego Volkswagen Bank zdecydował się na kontynuowanie współpracy z Asseco Poland, które było odpowiedzialne za wdrożenie Asseco Enterprise Banking Platform (Asseco EBP) — omnikanałowego systemu bankowości elektronicznej dla biznesu.
Projekt rozpoczął się w listopadzie 2018 roku i został podzielony na dwa etapy. Pierwszy z nich zakładał wdrożenie nowej bankowości elektronicznej. W kolejnym Asseco przeprowadziło migrację klientów ze starego rozwiązania def3000/CEB do nowego.
Nowy system transakcyjny oparty został na koncepcji miniaplikacji, która pozwala na swobodne i szybkie kształtowanie, a także udostępnianie produktów oraz usług bankowych w systemie bankowości internetowej. Dzięki szerokiemu spektrum funkcjonalności stanowi on kompleksowe wsparcie przedsiębiorców w zakresie obsługi finansów. Zapewnia przy tym integrację z systemami finansowo-księgowymi klientów korporacyjnych oraz bezpieczeństwo realizowanych transakcji.
W ramach projektu Asseco wdrożyło miniaplikacje: Rachunki, Przelewy, Lokaty, Karty, Kredyty, Wiadomości oraz Wnioski. Dodatkowo przeprowadziło przeniesienie rozwiązań e-bankowości z infrastruktury banku do Centrum Przetwarzania Danych (CPD) we Wrocławiu. Wymagało to od zespołu wdrożeniowego opracowania nowego modelu współpracy na poziomie operacyjno-utrzymaniowym.
W trakcie projektu bank podjął decyzję o wdrożeniu Asseco Open Banking API (Asseco OBA). Wynikało to z konieczności spełnienia wymogów Dyrektywy Unii Europejskiej PSD II, określającej zasady współpracy banków i dostawców usług płatniczych, czyli tzw. TPP (ang. Third Party Providers) w zakresie otwartej bankowości. Wiązało się to też z wprowadzeniem tzw. silnego uwierzytelniania (ang. Strong Customer Authentication), które gwarantuje wyższy poziom wiarygodności i odporności na fraudy. Dlatego w ramach projektu została wdrożona aplikacja mobilna do autoryzacji zleceń Asseco MAA (ang. Mobile Authorization and Authentication), która wykorzystuje komunikaty PUSH, będące alternatywą dla wiadomości SMS.
Dużym wyzwaniem w tej części projektu był termin wejścia w życie nowych przepisów, ale dzięki sprawnej organizacji pracy zespół wdrożeniowy wprowadził wszystkie zmiany na czas. W jego skład wchodziło ponad 70 ekspertów Asseco oraz 20 pracowników banku, którzy ściśle współpracowali na każdym etapie wdrożenia.
Kluczowe korzyści
Wdrożenie pozwoliło Volkswagen Bank na realizację strategii omnikanałowej i trwałe budowanie przewagi konkurencyjnej. Dzięki Asseco EBP klient swobodnie decyduje, z jakiej usługi bankowej skorzysta i za pomocą którego kanału komunikacji. Co więcej, czynność zainicjowana w jednym kanale jest kontynuowana w innym, bez utraty danych czy jakości.
Nowa bankowość elektroniczna zapewniła klientom Volkswagen Banku sprawny i szybki dostęp do nowoczesnych produktów bankowych. Dzięki zastosowaniu RWD (Responsive Web Design) mogą oni korzystać ze swojej bankowości zarówno na urządzeniach stacjonarnych, jak i mobilnych. Mają też możliwość mobilnej autoryzacji zlecanych dyspozycji, która odbywa się teraz za pomocą jednego kliknięcia.
Realizacja projektu umożliwiła sprawne zarządzanie portfolio banku i znacznie przyspieszyła wprowadzanie nowej oferty na rynek. Ugruntowała też jego pozycję, jako partnera dla biznesu, który nie tylko czuwa i pomaga zarządzać finansami przedsiębiorstwa, ale rozpoznaje jego potrzeby i pomaga je realizować.
Dzięki wdrożeniu platformy omnikanałowej, na której bazuje nowa bankowość elektroniczna bank zyskał możliwość współpracy z fintechami, które mogą dostarczać nowe miniaplikacje bez angażowania Asseco. Z kolei wprowadzenie dwuetapowego uwierzytelnienia w istotny sposób zwiększyło bezpieczeństwo realizowanych operacji, a wdrożenie tokena mobilnego Asseco MAA pozwoliło na redukcję kosztów związanych z obsługą wiadomości SMS.
