Biuro prasowe

To będzie rozmowa o przyszłości, o tym jak bankowość będzie się zmieniać – powiedział Adam Góral, Prezes Asseco Poland, otwierając 6 edycję Asseco Banking Forum. Przedmiotem dyskusji tegorocznej konferencji był bank cyfrowy. Jak należy go rozumieć? Jak go stworzyć? Na te pytania odpowiedzi szukali liderzy sektora bankowego oraz eksperci Asseco.

Asseco Banking Forum po raz pierwszy odbyło się w zdalnej formie. W spotkaniu online wzięło udział ponad 400 przedstawicieli sektora, m.in. bankowego, kapitałowego, ubezpieczeniowego oraz e-commerce.

Dzięki technologii możemy spotkać się w takiej formule jak dziś. W trudnych czasach spoczywa na nas – specjalistach od technologii – wielka odpowiedzialność za ciągłość i rozwój biznesu – powiedział Adam Góral. Polacy mają fantastyczne osiągnięcia w dziedzinie technologii i informatyki.Jesteśmy gotowi do wejścia na rynki zagraniczne z naszymi rozwiązaniami dla bankowości – dodał.

Wprowadzenie do pierwszej debaty spotkania „Cyfrowy bank w 6 dni! Budować czy remontować?” przygotował Grzegorz Paskudzki, lider zespołu Asseco Business Consulting, który wspiera banki w transformacji biznesu.

Bank cyfrowy to bank otwarty na świat zewnętrzny, na integrację, na udostępnianie produktów innych dostawców i zaspokajanie wszystkich oczekiwań klientów – powiedział ekspert Asseco. Droga cyfryzacji jest różna w zależności od tego, na kogo patrzymy. Banki tradycyjne najczęściej wybierały ścieżkę ewolucyjną, w odróżnieniu od NeoBankiów, FinTech’ów czy BigTech’ów oraz firm eCommerce – dodał.

Przedstawiciel Asseco zwrócił także uwagę, że banki nie są już monopolistami w zakresie usług finansowych, ponieważ rozwój technologii oraz coraz łatwiejszy dostęp do wiedzy i informacji umożliwił ich upowszechnienie.

Banki bez dwóch zdań pozostaną. Oczywiście zmienią się usługi i będą dostępne nie tylko w bankach – powiedział uczestnik debaty – Mirosław Forystek, Członek Zarządu, Vodeno. Technologicznie można zbudować każdy produkt bankowy, ale na niektóre produkty trzeba mieć licencje i to się nie zmieni przez wiele lat. Technologia pozwala budować nowe usługi i produkty bankowe zdecydowanie szybciej – dodał.

Zgodził się z nim Piotr Gawron, Prezes Zarządu, Dragon Services, który stwierdził, że banki jako instytucje pozostaną, ale klientom będą potrzebne usługi, ponieważ to właśnie one są identyfikowane przez klientów. Banki będą więc pełniły funkcję platform świadczących usługi.

Jaromir Frankowicz, Członek Zarządu, IDEA Bank zwrócił jednak uwagę, że dla wielu użytkowników korzystanie z banku jest wciąż bardzo istotne.

Są klienci, którzy potrzebują konta i karty, całej bankowej otoczki. Patrzę na fintechy od dłuższego czasu. To „monoprodukty”. Biorą to, co łatwe do przejęcia, a trudne rzeczy, najczęściej te wymagające regulacji prawnych, zostają w bankach – stwierdził.

Banki zostaną. To one wymyśliły płatności mobilne, a nie fintechy. Bankowość to nie tylko bankowość dla klienta indywidualnego, ale także dla dużych firm i instytucji. Dla nich oferujemy bardzo często wyrafinowane produkty i platformy – zgodził się Marek Lenz, CIO, Pekao SA.

Aby banki mogły utrzymać swoją pozycję na rynku, niezbędna jest ich transformacja cyfrowa, która jak zauważył Łukasz Dziekan Członek Zarządu, Allegro Pay jest dla nich złożonym przedsięwzięciem. Instytucje finansowe powinny traktować IT jako profit, a nie koszt, a sam proces zmiany należy przeprowadzić tak, aby był jak najmniej odczuwalny dla klienta.

Uważam, że transformacja dużego środowiska IT w banku jest trudnym zadaniem. Warto rozważyć alternatywne rozwiązania poprzez start nowego brandu czy nowego sposobu obsługi klientów. Są już takie możliwości dzięki obecnej technologii dla bankowości. To mniejsze ryzyko, niższe inwestycji, krótszy czas realizacji. Zachęcam do tego. Remontowanie bywa męczące i długotrwałe i nie zawsze przynosi oczekiwane efekty. Czasem po prostu lepiej kupić, zbudować od nowa – podsumował Mirosław Forystek, Członek Zarządu, Vodeno.

Odpowiadając na pytanie budować czy remontować podobnego zdania był Adam Marciniak, Wiceprezes Zarządu, PKO BP

Jeżeli organizacja ma silne korzenie, ma silne legacy oraz dużą wartość, a ponadto funkcjonuje na rynku i udało jej się zbudować kompetencje, które są cyfrowo gotowe do tego by zarządzać zmianą, to wtedy nie ma specjalnej dyskusji – budujemy. To jest kolejny element ewolucji. Przechodzimy z jednego stanu w kolejny. I w sektorze bankowym, przy tych największych bankach, tak się dzieje – zakończył członek Zarządu PKO BP.

Ile jednak potrzeba czasu na zbudowanie nowego banku? Co jest istotne na początku tego procesu? Odpowiedzi, m.in. na te pytania padły podczas wystąpienia Tomasza Blicharza, Asseco BooX Product Marketera.

Dotychczas budowa banku zajmowała często kilkanaście miesięcy. Od dzisiaj jego <wyklikanie> i uruchomienie może potrwać zaledwie kilka dni – powiedział ekspert Asseco, który zwrócił również uwagę na bardzo istotną kwestię, jaką jest testowanie danej inicjatywy finansowej przed jej debiutem na rynku.

Banki precyzyjnie planują budowę własnej organizacji, a potem ją projektują. Jeszcze dłużej wyposażają w systemy i platformy. Przymierzanie i testowanie planują dopiero na końcu. Czas to zmienić i prowadzić test już od analizy wymagań – stwierdził. Testowanie pomysłu na bank na początku jego budowy ma większy sens niż robienie tego na końcu projektu – dodał.

Asseco stworzyło rozwiązanie, które umożliwia realizację takich testów. Asseco BooX  (Bank out of the Box) to pierwsza w Polsce platforma chmurowa, która może stanowić zalążek do budowy nowego banku, jak również być wykorzystana do przebudowy lub modernizacji istniejącej instytucji finansowej.

Uczestnicy konferencji byli zgodni, że technologia jest jednym z kluczowych elementów zarówno w trakcie budowania instytucji finansowej, jak i jej funkcjonowania. Dynamiczne zmiany na rynku oraz rosnące oczekiwania klientów sprawiają, że sektor bankowy musi zadać sobie pytanie: „Co zmienić w technologii dziś, żeby sprzedawać jutro?” Odpowiedzi na nie udzielili eksperci podczas drugiej debaty.

Procesów, które będą obsługiwane cyfrowo będzie coraz więcej. Tu patrzymy przez pryzmat klienta i jego potrzeb. Nie bez znaczenia są elementy regulacyjne i to, w jaki sposób pozwalają przesunąć granicę w stronę całkowitej cyfryzacji – powiedział Łukasz Kozioł, Dyrektor Departamentu Zarządzania Produktami, Bank Ochrony Środowiska.

Z kolei Marek Chlebicki z Raiffeisen Bank International AG zgodził się ze swoim rozmówcą, że adopcja cyfrowych procesów mocno przyspieszyła, jednak instytucje finansowe nie muszą wszystkiego digitalizować i rezygnować z doświadczenia fizycznego. Mogą te doświadczenia połączyć.

Granice cyfryzacji są tam, gdzie są klienci i ich potrzeby. Są obszary, które można cyfryzować, inne wymagają udziału człowieka – uzupełnił Marcin Dzienniak, Dyrektor Departament Rozwoju Aplikacji Sprzedażowych i Wsparcia, PKO BP.

Procesy reklamacji oraz procesy IT istnieją i będą istnieć, bez względu na to, czy pójdziemy do chmury. Przykład – kredyt hipoteczny da się zautomatyzować, ale czy klient tego oczekuje? To czego potrzebuje, to kontakt z doradcą – dodał Grzegorz Pędzisz, CIO, IDEA Bank.

Nie zmienia to faktu, że aby praca dorady była efektywna potrzebuje on rozwiązań IT, które ułatwią i przyśpieszą jego działania. O tym, jak ważny jest poziom obsługi klienta doskonale wie Paweł Kapel, Prezes Zarządu Banku Spółdzielczego w Lubaczowie, który korzysta ze Wspólnej Platformy Informatycznej (WPI) – kompleksowego rozwiązania IT oferowanego przez Asseco w modelu SaaS.

Dlaczego zmigrowaliśmy do Wspólnej Platformy Informatycznej od Asseco Poland? Odpowiedź jest prosta: dla nas najważniejszy jest klient – powiedział Paweł Kapel. Od 21 września pracujemy już na WPI. Otwieramy rachunek czy lokatę w sześć minut. Mamy teraz zaawansowane narzędzia do oceny zdolności kredytowej klientów, co szczególnie nas cieszy – dodał.

Pierwszym krokiem w obsłudze klienta jest jednak jego pozyskanie. Jak zainteresować klienta? Jak stworzyć ofertę, która będzie atrakcyjna i dopasowana do jego potrzeb? W tym przypadku wsparciem może być sztuczna inteligencja i automatyzacja marketingu.

Automatyzacja marketingu jest przy naszym podejściu UX-owym nieodzowna, stanowi jego logiczne uzupełnienie. Zależy nam na tym, aby klienci otrzymywali na wejściu informację o tych produktach, które mogą pomóc w ich konkretnym przypadku – powiedział Daniel Mączyński, Wiceprezes Zarządu, PragmaGO.

Usprawniamy procesy sprzedażowe i pomagamy wdrożyć innowacyjne rozwiązania. Gdy mówimy o automatyzacji marketingu, to wiemy, że dzięki rozwiązaniom Asseco, współczynniki pozyskania nowych klientów i konwersja zakupowa są znacznie wyższe. Mamy świadomość, jak ważny jest to kierunek, gdyż do końca 2023 roku instytucje finansowe zamierzają przeznaczyć 48% wydatków marketingowych na wdrożenia rozwiązań mechanizmów samouczących się – dodała Marta Mróz-Sipiora, Menager Produktu, Asseco Poland.

Asseco Banking Forum 2020 zakończyło się wystąpieniem Piotra Czarneckiego, Lidera biznesu, eksperta bankowości i biznesu cyfrowego oraz wykładowcy akademickiego, który podsumował, że aby polskie banki pozostały w czołówce ich usługi powinny być: inteligentne, spersonalizowane, wielokanałowe, bankowe i niebankowe.

Oczekiwania klientów w warunkach rynkowej niepewności zmieniają się dynamicznie. Organizacje finansowe, takie jak banki, towarzystwa ubezpieczeniowe i podmioty rynku kapitałowego muszą jednoznacznie je identyfikować oraz szybko na nie odpowiadać. Asseco BooX (Bank out of the Box) jest pierwszą w Polsce uniwersalną platformą procesową i technologiczną do sprzedaży oraz obsługi produktów finansowych. Platforma może stanowić zalążek do budowy nowego banku, jak również być wykorzystana do przebudowy lub modernizacji istniejącej instytucji finansowej.

Polski rynek finansowy i detaliczny – konsumencki od dawna cechuje się wysokim poziomem konkurencji. Jego odbiorcy coraz częściej korzystają z natychmiastowego i dynamicznego wyboru oferty produktowej dostępnej w kanałach cyfrowych. Każdy z produktów tam oferowanych musi odpowiadać bieżącym potrzebom konsumentów, nie zawsze jednak jest prawidłowo rozpoznany przez dostawców. Czas od zlecenia zakupu do otrzymania produktu skraca się. Konsument wybierze ten najsilniej zaspokajający jego potrzeby przy najniższym koszcie nabycia i najbezpieczniejszej formie jego dostarczenia, co ma szczególne znaczenie w okresie pandemii. Liczą się więc wyróżniki nie tylko producenta, ale również dystrybutora produktu. Dzisiaj, jak nigdy, istotne jest dopasowanie pierwotnej potrzeby zakupu i potrzeby finansowej konsumenta. Dla banków i innych instytucji finansowych oznacza to konieczność ciągłego zwiększania przewagi nad konkurencją, nie tylko bankową, ale także tą operującą na platformach e-handlu. Muszą rozwijać swoje zaplecze technologiczne i wdrażać innowacje oraz procesy optymalizacji. Stają więc przed wyzwaniem wyboru odpowiedniego kierunku swoich działań oraz właściwych rozwiązań.

Budowa lub rozbudowa platform oferujących produkty finansowe wymaga postawienia tezy o słuszności przyjętych założeń modelu biznesowego i jej przetestowania. Asseco BooX to pierwsza, operacyjna platforma technologiczna zawierającą zdefiniowany komplet procesów przeznaczonych do obsługi produktów finansowych z możliwością dostosowania do działania na praktycznie każdym rynku. BooX, jako platforma subskrypcyjna, działająca w chmurze idealnie sprawdza się do testowania hipotez biznesowych i dowodzenia słuszności nowych modeli banków i platform e-handlu. Stanowi doskonałe rozwiązanie dla neobanków, banków podlegających konsolidacji, sandboxów testowych, regulacyjnych i rozwiązań typu marketplace (w e-commerce). Już na wczesnym etapie pozyskiwania licencji bankowej umożliwia nowym inicjatywom udowodnienie krajowemu regulatorowi wysokiej gotowości operacyjnej. Podmioty już obecne na rynku mogą wykorzystywać jej cechy (subskrypcja, praca w sandboxie technologicznym) w procesie testowania oraz uruchamiania nowych usług. Przeprowadzenie transformacji lub konsolidacji banków to naturalne zastosowanie platformy BooX. Innowacyjność niezbędną do rozwoju instytucji finansowych zapewni zastosowanie wbudowanych w platformę rozwiązań opracowanych w ramach Asseco Innovation Hub, np. voicebotów. Dodatkowo organizacja może skorzystać z usług Asseco Business Consulting, które stanowią wsparcie transformacji biznesu.

Wyjątkowość Asseco BooX polega na tym, że jest to pierwsze tak kompleksowe rozwiązanie wytworzone w Polsce, narzędzie w pełni dojrzałe i gotowe do uruchamiania oraz obsługi procesów bankowych. Trzeba pamiętać, że usługi finansowe już w niedalekiej w przyszłości będą coraz silniej połączone z naturalnymi potrzebami klienta – powiedział Tomasz Blicharz, Asseco BooX Marketer, Asseco Poland.

Asseco BooX udostępniany jest w modelu subskrypcyjnym, ale może działać również tradycyjnie – w oparciu o zakup licencji. Operacyjnie pracuje w modelach: stacjonarnym, chmurowym lub hybrydowym. Zarówno dostępność poszczególnych funkcjonalności, jak i ponoszony przez instytucje koszt zależne są od faktycznego poziomu ich wykorzystywania.

Platforma, działająca w oparciu o to rozwiązanie, została udostępniona w tym roku w Banku Spółdzielczym w Lubaczowie.

***

Tworzenie oprogramowania dla banków należy do kluczowych obszarów działalności Asseco, które w swojej ofercie posiada m.in. centralne systemy bankowe oraz rozwiązania omnikanałowe i mobilne, odpowiadające na najnowsze trendy w światowej bankowości. Dzięki zdobytemu doświadczeniu i kompetencjom Asseco wdrożyło swoje rozwiązania (core banking engine) w ponad 800 bankach. Firma jest czołowym dostawcą IT dla sektora bankowego w Polsce oraz działa w wielu krajach europejskich, a także na rynkach afrykańskim i w Izraelu.

Więcej o platformie BooX na stronie Asseco BooX

Asseco stworzyło rozwiązanie, które dzięki intuicyjności obsługi oraz wysokiej automatyzacji oferuje nowy kanał sprzedaży usług doradczych. PROMAK Mate to system zaprojektowany z myślą o kompleksowym wsparciu indywidualnych klientów biur maklerskich, zwłaszcza tych, którzy nie korzystali dotychczas z usług profesjonalnych doradców. Teraz będą mogli to zrobić całkowicie online. Wykorzystanie najnowszych technologii pozwoli automatycznie obsłużyć wszystkie etapy tego procesu – począwszy od stworzenia indywidualnego profilu inwestycyjnego, do kontrolowania  osiąganych wyników. To pierwsze tego typu narzędzie na polskim rynku.

Z myślą o potrzebach inwestorów indywidualnych, Asseco postanowiło stworzyć dostępne i intuicyjne rozwiązanie, które będzie kompleksowo wspierać tę rosnącą grupę klientów biur maklerskich. Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu rozwiązań dla rynku kapitałowego pozwoliło na opracowanie nowego, w pełni cyfrowego, kanału sprzedaży usług doradczych. PROMAK Mate będzie w stanie zaproponować modele inwestycyjne indywidualnie dopasowane do potrzeb inwestora, wspierać go w tworzeniu rzeczywistego portfela, a następnie stale go aktualizować i kontrolować osiągane wyniki.

PROMAK Mate reprezentuje nowy trend w sposobie oferowania usług  doradczych. Jego uniwersalność wyraża się w elastyczności budowania portfeli inwestycyjnych, dopasowanych do profilu inwestora i składających się z dowolnych typów aktywów. Możliwość szybkiego wdrożenia w biurze maklerskim oznacza niespotykany dotąd komfort inwestowania dla licznej grupy klientów, która do tej pory działała na tym rynku bez dodatkowego wsparcia – powiedział Marcin Zaniewicz, Ekspert i Konsultant Biznesowy, Asseco Poland.

Proces doradztwa inwestycyjnego rozpoczyna się od zebrania informacji niezbędnych do stworzenia indywidualnego profilu klienta (planowany okres inwestycji, skłonność do ryzyka, cel inwestycyjny). Następnie proponowane są dopasowane do potrzeb inwestora portfele modelowe, wraz z symulacjami efektywności inwestycji dla różnych scenariuszy. Kolejny krok to weryfikacja zawartości portfela, a następnie utrzymywanie go zgodnie z wybranym modelem poprzez systematyczne przekazywanie rekomendacji nabycia lub sprzedaży określonych instrumentów finansowych.  

PROMAK Mate jest w pełni skalowalnym rozwiązaniem klasy RWD (Responsive Web Design) zapewniając komfort pracy niezależnie od rodzaju używanego narzędzia (komputer, tablet, smartfon). Rozwiązanie może być w łatwy sposób zintegrowane z istniejącymi narzędziami w obszarze digitalizacji usług inwestycyjnych, systemami bankowym, czy rozwiązaniami z zakresu AI i machine learning. W połączeniu ze stworzonym przez Asseco systemem ePROMAK NEXT daje możliwość stworzenia unikalnej usługi, w której inwestor ma dostęp zarówno do zautomatyzowanego doradztwa, jak i  zarządzania rachunkami inwestycyjnymi.

***

Asseco jest dostawcą rodziny rozwiązań PROMAK dedykowanych dla sektora finansowego, które skutecznie wspomagają pracę biur maklerskich, banków, depozytariuszy i inwestorów, zarówno indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Firma współpracuje z blisko połową polskich biur i domów maklerskich obecnych na GPW, których ok. 50% obrotu jest rozliczane przez produkty z rodziny PROMAK. Ponadto rozwiązania Asseco obsługują ok. 650 tys. krajowych rachunków inwestycyjnych.

Więcej informacji na stronie PROMAK MATE

Asseco zajęło 5. miejsce w zestawieniu firm, które osiągają najwyższe wyniki sprzedaży za granicą. Przychody spółki w tym segmencie wyniosły blisko 9,5 mld zł i stanowiły 89% sprzedaży, co stanowi 4% wzrost w stosunku do 2018 r. Ponadto Asseco z blisko 13 mld zł znalazło się na 3. pozycji wśród firm, które posiadają największe aktywa za granicą. Rankingi zostały przygotowane przez redakcję dziennika „Rzeczpospolita”.

2019 rok był dla Asseco bardzo udany – po raz pierwszy wypracowaliśmy 10,7 mld zł skonsolidowanych przychodów i 976 mln zł zysku operacyjnego. Zgodnie z naszą strategią koncentrowaliśmy się na produkcji własnego oprogramowania i świadczeniu usług z nim związanych. Przychody z tego tytuły stanowiły 81% naszej sprzedaży. Rynki zagraniczne reprezentowane przez segment Asseco International i Formula Systems odpowiadały za 89% naszych przychodów. To potwierdza, że realizowana konsekwentnie od lat wizja rozwoju Asseco, skoncentrowana na tworzeniu własnego oprogramowania oraz akwizycjach spółek, zajmujących się jego produkcją, jest właściwym kierunkiem budowy silnej Grupy Asseco i dobrym sposobem na dywersyfikację sektorową oraz geograficzną – powiedział Adam Góral, Prezes Zarządu Asseco Poland.

Asseco zostało wyróżnione nagrodą „Złotego Herolda” przyznawaną przez Radę Programową Forum Teleinformatyki za osiągnięcia w zakresie budowy nowoczesnego państwa opartego na powszechnym wykorzystaniu technologii teleinformatycznych. Statuetkę podczas XXVI Forum Teleinformatyki odebrał Artur Wiza, Wiceprezes Zarządu, Asseco Poland. Konferencja odbyła się pod hasłem „System informacyjny państwa wobec globalnej transformacji cyfrowej”. Jednym z prelegentów spotkania był Arkadiusz Wójcik, Dyrektor Pionu Ubezpieczeń Społecznych w Asseco Poland, który na przykładzie działań w ZUS przedstawił, jak ogromne znaczenie dla państwa ma IT w czasie kryzysu.

W marcu, gdy w związku z pandemią nastąpiło zamrożenie gospodarki, rząd uruchomił pakiet rozwiązań, aby ochronić podmioty najbardziej dotknięte tym przestojem.  W efekcie ogłaszania kolejnych ustaw tzw. „Tarcz antykryzysowych” na ZUS nałożono wiele nowych obowiązków, mających na celu obsługę wniosków dotyczących, m.in. zwolnienia z opłacania składek, świadczeń postojowych, czy tzw. dodatku solidarnościowego.

Kolejne ustawy oznaczały dla ZUS konieczność realizacji dodatkowych obowiązków niemalże z dnia na dzień po ich opublikowaniu. Z pięciu ustaw „Tarczowych” oraz ustawy dotyczącej Polskiego Bonu Turystycznego trzy miały jednodniowe vacatio legis, a pozostałe trzy obowiązywały od dnia ogłoszenia.

Dodatkowe zadania ZUS powiązane z przeciwdziałaniem COVID-19 dotyczyły przede wszystkim obsługi nowych wniosków. Dla każdego typu wniosku niezbędne było zaprojektowanie, zaimplementowanie oraz uruchomienie odpowiednich procesów biznesowych. Skala projektu, ograniczona liczba osób do obsługi dokumentów oraz krytyczne uwarunkowania czasowe oznaczały, że projekt musi zakładać maksymalną automatyzację wszystkich nowych procesów – podsumował Arkadiusz Wójcik w swojej prezentacji pt. „Znaczenie IT dla Państwa w czasie kryzysu. Czynniki sukcesu, kiedy projekt informatyczny staje się wyścigiem z czasem”.

Do 15 września przyjęto niemal 3 miliony wniosków dotyczących „Tarcz antykryzysowych” z czego 85% zostało przetworzonych w pełni automatycznie, bez jakiejkolwiek ingerencji człowieka – powiedział ekspert Asseco. Przedsięwzięcie wykonywane w tak niezwykłych warunkach jakim jest czas pandemii mogło udać się wyłącznie dzięki odpowiedniej organizacji pracy, efektywnemu sposobowi budowy rozwiązań oraz kompetencjom i zaangażowaniu osób biorących udział w projekcie – dodał.

Skuteczne wdrożenie rozwiązań umożliwiło pracownikom i przedsiębiorcom poszkodowanym przez „lockdown” skorzystanie z pomocy przewidzianej w aktach prawnych. ZUS w najtrudniejszym okresie pandemii zrealizował w terminie wszystkie dodatkowe zobowiązania nałożone na niego w wyniku Covid-19. Było to możliwe wyłącznie dzięki wykorzystaniu nowych technologii i automatyzacji procesów.

Implementacja i wdrożenie rozwiązania IT o takiej skali wymaga wieloletniego doświadczenia pracowników podmiotu publicznego w krótkoterminowej realizacji złożonych projektów oraz partnerskiej relacji ze stabilnym i zaufanym wykonawcą, który posiada zarówno kompetencje, jak i potencjał wykonawczy – powiedział przedstawiciel Asseco.

Asseco jest największą firmą IT w Polsce i regionie Europy Środkowo-Wschodniej. Od prawie 30 lat tworzy zaawansowane technologicznie oprogramowanie dla firm z kluczowych sektorów gospodarki. Jest obecne w blisko 60 krajach na całym świecie i zatrudnia ok. 27 tys. osób. Rozwija się organicznie, jak i poprzez akwizycje, których od 2004 roku dokonało blisko 90. Spółki Asseco notowane są na Warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych, NASDAQ i Giełdzie Papierów Wartościowych w Tel Awiwie. Firma jest wiodącym producentem oprogramowania dla sektora publicznego w Polsce. Dostarcza rozwiązania dla ponad 350 podmiotów – zarówno urzędów centralnych, jak i jednostek samorządowych. Zbudowała i wdrożyła kompleksowe systemy m.in. dla Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwa Edukacji Narodowej czy Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego. Ponadto Asseco od lat jest zaufanym partnerem w realizacji projektów z obszaru ochrony zdrowia, służb mundurowych i bezpieczeństwa, energetyki oraz telekomunikacji.

Prawie połowa przedsiębiorstw w kolejnych projektach cyfrowej transformacji szczególną uwagę chce zwrócić na możliwość wykorzystania eID i usług.

W ciągu ostatnich sześciu miesięcy pandemia COVID-19 gwałtownie przyspieszyła procesy cyfryzacji w firmach. Większość przedsiębiorstw skupiła się przede wszystkim na umożliwieniu swoim zespołom telepracy i przeniesieniu procesów wewnętrznych do świata on-line. Rzadziej realizowano projekty związane z obsługą klienta i sprzedaży. Dziś podstawowym narzędziem ułatwiającym zdalne prowadzenie biznesu jest podpis elektroniczny, najczęściej, bo aż przez 63 proc. firm wykorzystywany przy okazji rocznych sprawozdań finansowych – wynika z raportu „Trusted Economy w nowej rzeczywistości. Ograniczanie ryzyka związanego z szybką cyfryzacją”, przygotowanego przez kancelarię prawną Deloitte Legal wspólnie z Obserwatorium.biz i Asseco Data Systems, którego premiera odbyła się podczas Europejskiego Forum Podpisu Elektronicznego i Usług Zaufania.

Rewolucja cyfrowa w poszczególnych obszarach życia była mocno zaawansowana już przed wybuchem pandemii. W Polsce szczególnie wysokim poziomem w zakresie digitalizacji mógł się pochwalić rynek finansowy. Dodatkowo działania podjęte w zakresie administracji publicznej pozwoliły zwiększyć liczbę obywateli korzystających z profilu zaufanego – publicznego narzędzia e-identyfikacji oraz liczbę dostępnych e-usług publicznych. W całej Europie zwiększała się systematycznie liczba dostawców usług zaufania, funkcjonujących w ramach prawnych zdefiniowanych przez unijne rozporządzenie w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym, czyli tzw. eIDAS. Z drugiej strony, choć elektroniczny obieg dokumentów charakteryzował sposób organizacji wewnętrznej znacznej części przedsiębiorstw, nie przekładał się jednak na ich bezpieczną i wiarygodną wymianę między poszczególnymi podmiotami gospodarczymi i nie miał charakteru transgranicznego.

COVID katalizatorem cyfryzacji

W okresie od marca do września 2020 r., kiedy najsilniej dało się odczuć ograniczenia wynikające z pandemii COVID-19, wiele przedsiębiorstw oraz jednostek administracji publicznej zostało zmuszonych do przeprowadzenia przyspieszonych procesów cyfryzacyjnych. Zaistniała sytuacja nie tylko wzmogła istniejący już wcześniej trend przenoszenia komunikacji czy pracy do formuły zdalnej, ale wymusiła digitalizację w obszarze transakcji – oświadczeń woli, identyfikacji czy podpisywania umów.

– W tych obszarach już od pewnego czasu mieliśmy do dyspozycji europejskie regulacje jak eIDAS, wprowadzające narzędzia w postaci usług zaufania i elektronicznej identyfikacji. Koronawirus na bieżąco weryfikował, na ile spełniają one swoją funkcję i czy rzeczywiście są wykorzystywane, a na ile firmy czy administracja publiczna stosowały jednak rozwiązania doraźne czy zastępcze. Nowa postcovidowa normalność wymaga, aby wiele z wypracowanych procesów technicznych i prawnych zostało z nami na dłużej, ale to będzie oznaczało konieczność rewizji podejścia biznesu i regulatorów do wykorzystania usług zaufania i eID, aby stały się jeszcze powszechniejsze i bardziej użyteczne – mówi Simina Mut, Partner, CE Legal Leader, Deloitte Legal.  

Konieczność prowadzenia biznesu w trudnych warunkach spowodowała, że dalsza i bardziej pogłębiona cyfryzacja wewnętrznych procesów pozwoliła na połączenie celów biznesowych z dbałością o bezpieczeństwo pracowników. Wśród polskich przedsiębiorców najwięcej wprowadzonych zmian miało umożliwić pracę zdalną – tak odpowiedziało 56 proc. respondentów ankiety przeprowadzonej na potrzeby raportu. Drugim najczęstszym obszarem (51 proc.), w ramach którego realizowane były projekty digitalizacyjne były procesy wewnętrzne w firmie, dotyczące obiegu dokumentów i podpisywania umów on-line. Koronawirus przyczynił się do przyspieszenia już realizowanych działań mających na celu digitalizację procesów w organizacji, a także do natychmiastowego uruchomienia nowych inicjatyw, kluczowych dla bieżącego funkcjonowania przedsiębiorstw.

- Obserwujemy zwiększone zainteresowanie biznesu digitalizacją, a jej odbiór jest zdecydowanie lepszy, niż przed wybuchem pandemii. Dotyczy to zwłaszcza sektora finansowego – banków i spółek leasingowych, gdzie zdalne zarządzanie i podejmowanie decyzji są obecnie mocno eksplorowane. Również branże, takie jak human resources, które wcześniej nie do końca widziały potrzebę digitalizacji, zastanawiają się teraz jak cyfryzować procesy podpisywania umów, aby zachować zgodność z rygorami kodeksu cywilnego – powiedział Artur Miękina, Dyrektor Sprzedaży Projektów Kluczowych, Asseco Data System – Potrzeba realizowania tzw. spraw back office’owych zdalnie jest również bardzo duża - dodaje.

44 proc. respondentów wskazało, że ich firmy realizowały projekty związane z cyfryzacją szeroko rozumianego obszaru zarządzania kadrami (HR). Z drugiej strony, w pozostałych obszarach wciąż jeszcze firmy nie zdecydowały się na wdrożenie narzędzi cyfrowych, mimo że prawo w dużej mierze daje taką możliwość.

– O niewykorzystanej szansie można mówić w przypadku firmy z branży utilities i telco. Spośród czołowych polskich dostawców energii i gazu jedynie dwóch pozwala potencjalnym klientom na zdalne podpisanie umowy. Podobnie wygląda rynek operatorów komórkowych. Jedynie w dwóch przypadkach proces zakupu może się odbyć całkowicie zdalnie, łącznie z podpisaniem umowy, ale trzeba zaznaczyć, że nie są to „standardowe” oferty tylko produkty skierowane do wybranych segmentów rynkowych. Równie niewielu dostawców oferujących dostęp do internetu oraz pakietów telewizyjnych umożliwia elektroniczne zawarcie umowy – mówi Miłosz Brakoniecki, Partner, Obserwatorium.biz.

Podpis elektroniczny

Aktualnie podstawowym narzędziem ułatwiającym zdalne prowadzenie biznesu jest podpis elektroniczny. W Polsce jest aktywnych ponad 600 tys. certyfikatów kwalifikowanych, co jednak cały czas kontrastuje z liczbą wydanych kart płatniczych (43 mln sztuk, czyli zdecydowanie więcej niż jedna karta na jednego dorosłego mieszkańca kraju), które są produktami masowymi. Trzeba jednak zaznaczyć wzrost o ok. 100 tys. certyfikatów (17%) w skali rok do roku. Oznacza to, że rewolucja „paperless” jest jeszcze daleko w tyle za szybko postępującą w naszym kraju rewolucją „cashless”.

Najczęściej (63 proc.) wymienianym dokumentem, do sporządzenia którego wykorzystywany jest podpis elektroniczny jest roczne sprawozdanie finansowe. Po 61 proc. wskazań uzyskały umowy finansowe, takie jak umowy kredytowe, umowy zabezpieczeń, umowy inwestycyjne itp. oraz dokumentacja dotycząca zatrudnienia – w tym umowy o pracę, wewnętrzne dokumenty dotyczące polityki firmy, regulaminy i wnioski pracownicze. Jedynie nieznacznie mniej popularne są pełnomocnictwa (54 proc.) oraz protokoły z posiedzenia zarządu lub pisemne uchwały (51 proc.).

- Myślę, że przez ostatnie pół roku wiele organizacji przekonało się, że cyfrowe narzędzia istotnie ułatwiają pracę zdalną i pozwalają zachować ciągłość biznesową firmy. Weźmy na przykład obieg dokumentów w sytuacji, gdy większość pracowników pracuje zdalnie. Odnotowujemy rosnącą popularność digitalizacji tego procesu i zastosowania mobilnego kwalifikowanego podpisu elektronicznego SimplySign. W szczytowym momencie lockdownu zainteresowanie tym narzędziem było 600 proc. wyższe niż rok wcześniej – powiedział Tomasz Litarowicz, Dyrektor Pionu Usług Bezpieczeństwa i Zaufania, Asseco Data Systems – Na uwagę zasługuje fakt, że jak pokazuje nasze badanie, większość respondentów posiadających kwalifikowany podpis elektroniczny, używa go ponad 20 razy miesięcznie, a więc bardzo często. Wydaje się zatem, że jego posiadacze wykorzystują go nie tylko do realizacji obowiązków publicznoprawnych, które można wypełnić wyłącznie elektronicznie, ale dostrzegli potencjał szerszego zastosowania.

Uwarunkowania regulacyjne

Jednym z głównych aspektów prawnych cyfryzacji procesów gospodarczych zawsze była kwestia skutecznego zawierania umów drogą elektroniczną – zdalnie i bez generowania potrzeby przesyłania papierowych dokumentów. Jednakże, żeby takie rozwiązanie cyfrowe miało rzeczywiście powodzenie musi jeszcze gwarantować swoją prawną skuteczność również w wymiarze transgranicznym. Rozporządzenie eIDAS dąży w szczególności do zapewnienia wspólnego, wysokiego standardu kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Celem takiej standaryzacji jest w pierwszej kolejności zapewnienie uznawania prawnej mocy kwalifikowanego podpisu elektronicznego we wszystkich państwach członkowskich pomimo wydania go tylko w jednym państwie członkowskim.

- Niestety powszechna transgraniczność usług zaufania istnieje na razie tylko w teorii. W praktyce napotykamy nie tylko na opór psychologiczny przed użyciem „obcych” e-narzędzi do kontraktowania, ale wciąż w dużej mierze mamy do czynienia z barierami prawnymi i praktycznymi. To, że w jednym państwie sporządzenie danego dokumentu w postaci elektronicznej jest prawnie skuteczne nie koniecznie musi oznaczać, że w innym państwie będzie on egzekwowalny. Ciekawym trendem w tym obszarze są natomiast platformy do podpisywania elektronicznych dokumentów integrujące narzędzia do e-podpisów od różnych dostawców. Najbardziej rozpowszechnione z nich, są obecne praktycznie w każdym państwie członkowskim. Być może więc transgraniczność usług zaufania przyjdzie właśnie tą drogą – mówi Marta Gocał, Managing Associate, Radca prawny, Deloitte Legal. Doświadczenie ostatnich miesięcy pokazuje, że Europa potrzebuje nie tylko transgranicznych, ale jednocześnie interoperacyjnych rozwiązań w zakresie obiegu elektronicznych dokumentów. Rozwiązaniem może tu być eDelivery, które sprawdziło się już na niektórych rynkach, a na innych jest planowane lub już wdrażane.

Popyt na cyfryzację

Zdaniem autorów raportu wzrost popularności zdalnej rejestracji klientów w sektorze komercyjnym oraz profilu zaufanego w administracji publicznej w Polsce wskazuje na ogromny popyt na usługi elektronicznej identyfikacji, który może być uzupełniony innymi cyfrowymi rozwiązaniami komercyjnymi. Sama elektroniczna identyfikacja staje się kluczową usługą, która powinna mieć przejrzyste ramy funkcjonowania prawnego w administracji publicznej i świecie komercyjnym. Jej wdrożenie musi być wygodne i bezpieczne dla klientów końcowych, a także obejmować możliwie największą liczbę procesów online. Jak wynika z raportu, nie tylko e-podpis, ale również elektroniczne doręczenia oraz pieczęci elektroniczne mają potencjał jako narzędzia wychodzące naprzeciw potrzebom firm i konsumentów w zakresie cyfrowej transformacji. Aby je właściwie wdrożyć, niezbędna jest komunikacja i partnerska współpraca sektora komercyjnego i regulatorów na poziomie europejskim i krajowym.

Raport „Trusted Economy w nowej rzeczywistości. Ograniczanie ryzyka związanego z szybką cyfryzacją”, przygotowany przez Asseco Data Systems, kancelarię prawną Deloitte Legal oraz Obserwatorium.biz został przedstawiony i omówiony podczas Europejskiego Forum Podpisu Elektronicznego i Usług Zaufania. Pełny raport do pobrania na www.efpe.pl